✅ 주문을 취소하고 싶어요.  

평일 오후 1시 이전(제품 출고 전) 요청건은 최대한 처리해드리고 있으나,
오후 1시 이후 배송작업이 시작된 경우에는 취소요청이 거부될 수 있습니다.

☑ 평일 오후 1시 이전 결제가 완료된 건에 한해 최대한 빠르게 받아보실 수 있도록 당일 출고를 진행중입니다. (입고지연/예약배송건 제외)
☑ 이미 출고된 상품의 취소를 원하실 경우에는, 상품을 받아보신 후 이메일(haelrps3@gmail.com) 문의를 통해 반품 접수를 해주셔야 하며,
이에 따른 반품/왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 

✅ 교환/ 반품은 어떻게 접수하나요? 

 이메일(haelrps3@gmail.com)문의를 통해 요청해주시면, 교환/반품의 정상적인 처리가 가능합니다.

- 상품을 수령하신 날로부터 7일(영업일 기준/주말 제외) 이내 요청해 주세요.
- 한진택배사를 이용하여 회수 진행 도와드리고 있습니다.
- 변심에 의한 교환/반품은 제품 회수 완료 시 반품/왕복배송비 6천원 차감 후 환불처리 됩니다.
- 제품 주문 후 사은품을 수령하신 경우, 사은품도 함께 반납해주셔야 하며 사은품을 사용하셨다면 제품 가격을 차감한 후 환불처리 됩니다.
- 쿠폰 혹은 적립금을 사용하여 구매하신 경우, 실 결제금액 기준으로 책정됩니다.

✅ 교환/반품이 어려운 경우가 있나요?  

- 상품 수령일로부터 7일(영업일 기준/주말 제외)이 경과된 경우
- 시간 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 상품 정보에 교환/환불 불가능이 명시된 경우
- 포장을 개봉하였거나 제품의 포장등 팩키지 훼손 오염 등으로 인하여 상품 가치가 상실된 경우 (쇼핑백 제외)
- 사용 흔적이 발견된 경우
- 고객 부주의로 인해 제품이 파손 또는 훼손된 경우
- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실, 사용한 경우
- 공식 홈페이지 에서 구입한 제품이 아니거나, 온라인 구매 내역이 확인되지 않는 경우
- 협찬제품및 현물지원의 제품인 경우

☑ 타 사이트몰, 타 오프라인 매장에서 구매한 경우 반품 및 교환은 구매처에 문의해주세요.
☑ 위와 같은 경우 내부 규정/약관에 따라 교환/반품 처리가 불가능하며, 교환/반품 요청이 거부되어 착불로 반송됩니다.

❌피부 트러블로 인해 반품/환불을 원하시는 경우
특정 고객님의 피부에 안 맞을 수 있으며, 이는 상품 자체 품질 문제로 볼 수 없습니다.
해당 제품 중 어떤 제품으로 인해 나타난 피부 트러블인지를 증명할 수 있는 인과관계가 정확하게 명시된 의료인의 소견서를 첨부해주시면 가능합니다.

✅ 반품 후 환불처리는 언제 되나요?

회수 제품은 택배사 중간 사업소를 거쳐오므로, 신청을 해주신 날로 부터 영업일 기준 대략 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.
본사로 제품 회수 완료 후 최대한 빠르게 처리 도와드리겠습니다.

☑ 환불 처리는 주문 시 이용해주신 결제 수단으로만 환불처리 되며, 다른 수단으로 변경되어 처리되지 않습니다.
☑ 반품/환불 후 카드 결제 취소의 경우, 결제하신 카드사 고객센터를 통해 문의하시면 더욱 정확한 답변 받아보실 수 있습니다.